igår pratade vi om hur man skulle agera när man samtalade och skulle agera med sina kunder.Sen såg vi på en film. Den handlade om en man som hade ett hotell med sin fru. dom hade fullt upp och deras anställde kunde knappt engelska så det var fullt upp hela tiden, han hade ingen ro för sig själv, han var stressad och otrevlig mot kunderna. och det han gjorde var väldigt osäkert. Sen pratade vi om hur han skulle agera fr att kunde skulle komma tillbaka. ge råd till basil hur han ska göra för att hålla humöret uppe. vi ska lära oss mer om service. man ska vara flexibel , anpassningsbar , trevlig ,. mina råd till basil är han måste hålla humöret uppe även om han inte vill, han måste lugna ner sig och göra en sak i taget